Institucional

Política de reembolso

Você tem 7 dias corridos, contados da compra, para desistir — é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale para tudo que é comprado neste site.

Como pedir

Entre na sua conta e abra Meu plano → Pedir reembolso. Escolha a compra, escreva em uma frase o motivo e registre. Se preferir, fale com Fioravanti Soluções pelos canais oficiais — o pedido é o mesmo.

O que acontece depois

  1. O pedido é registrado com a data da compra e a situação do prazo. Nesse momento nada é estornado e o seu acesso continua igual.
  2. Uma pessoa analisa — não há aprovação automática, em nenhum dos sentidos. A resposta vai para o seu e-mail.
  3. Aprovado, o valor é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. O prazo de o dinheiro aparecer é do seu banco ou da operadora do cartão, não nosso.
  4. Recusado, você recebe o motivo por escrito. É o registro que vale se você quiser questionar a decisão.

O que muda no seu acesso

Quando o reembolso é processado, o acesso ao que foi devolvido é encerrado: a assinatura ou a matrícula do curso reembolsado deixa de valer, e os créditos de IA não usados são zerados. Arquivos já baixados continuam com você — não há como recolher um download, e não vamos fingir que há.

Depois dos 7 dias

Passado o prazo legal, a devolução deixa de ser automática — mas o pedido continua sendo aceito e analisado. Cobrança duplicada, problema técnico que impediu o uso e erro nosso são resolvidos independentemente de prazo.

Assinatura recorrente pode ser cancelada a qualquer momento em Meu plano, sem multa. Cancelar interrompe as cobranças seguintes; não é a mesma coisa que pedir reembolso do período já pago.

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